MEDIR PSYCHIATRIA SPERSONALIZOWANA

Regulamin poradni i płatności online

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Poradnia Medir Psychiatria Spersonalizowana (dalej: Poradnia) prowadzona jest przez podmiot leczniczy: MEDIR PSYCHIATRIA SPERSONALIZOWANA SPÓŁKĘ Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Łodzi, ul. Dowborczyków 22 wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi XX Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000850589, nr NIP: 7282845455, numer księgi rejestrowej podmiotów leczniczych 000000230158.
  2. Poradnia świadczy usługi medyczne w zakresie: psychiatrii, psychologii, psychoterapii, neurologopedii i terapii manualnej okolicy głowy i szyi, zgodnie z aktualnymi standardami etyki zawodowej.
  3. Z usług Poradni mogą korzystać osoby pełnoletnie oraz osoby niepełnoletnie za zgodą rodziców lub opiekunów prawnych.
  4. Poradnia przyjmuje pacjentów od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 21:00, oraz w dwie soboty w miesiącu w godzinach 9:00 – 14:00 (zgodnie z harmonogramem poradni). W tym czasie lekarze, terapeuci, psychologowie (dalej: specjaliści) są dostępni zgodnie z podanymi do wiadomości pacjentów grafikami. W szczególnych przypadkach (sytuacja losowa specjalisty) termin wizyty może zostać zmieniony. Wówczas ustalany jest nowy termin. W dniach poprzedzających święta, długie weekendy czas pracy Porani może być skrócony o czym pacjenci są na bieżąco z wyprzedzeniem informowani.
  5. Wszystkie informacje przekazywane w trakcie wizyt, terapii, konsultacji objęte są poufnością i chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. Specjaliści świadczą usługi w języku polskim, a wybrani również w języku angielskim.

II. REJESTRACJA I CZAS TRWANIA WIZYT

  1. Wizyty można umawiać telefonicznie lub za pośrednictwem systemów rejestracyjnych udostępnionych przez Poradnię.
  2. W celu umówienia wizyty Pacjent proszony jest o podanie danych kontaktowych niezbędnych do umówienia wizyty.
  3. Umówienie wizyty jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu dostępnego na stronie internetowej Poradni oraz w recepcji Poradni w ogólnodostępnym miejscu.
  4. Pierwsza wizyta lekarska trwa – w zależności od specjalisty – od 40 do 90 minut. Kolejne wizyty lekarskie trwają zazwyczaj – w zależności od specjalisty – 20 lub 30 minut.
  5. Sesja terapeutyczna, konsultacja psychologiczna trwa standardowo 50 minut.
  6. Wizyta lekarska, sesja terapeutyczna lub konsultacja psychologiczna (nawet pierwszorazowa) może odbywać się w formie:
    1. on-line za pośrednictwem aplikacji do komunikowania się na odległość w czasie rzeczywistym gwarantujących szyfrowanie transmisji end-to-end (najczęściej WhatsApp, możliwe także Google Meet, MyDr, Messenger). Wybór metody kontaktu on-line następuje w uzgodnieniu pomiędzy Pacjentem a specjalistą. Wizyta on-line musi mieć formę wideo wizyty, na której zarówno Pacjent jak i specjalista widzą się i specjalista może ustalić tożsamość Pacjenta na podstawie okazanego dokumentu ze zdjęciem.
    2. telefonicznie – specjalista kontaktuje się z Pacjentem pod nr telefonu wskazanym w wypełnionej i przesłanej do Poradni dokumentacji, o której mowa w III punkt 8 i przed przystąpieniem do udzielenia teleporady weryfikuje tożsamość Pacjenta.
  7. Czas trwania wizyt lekarskich sesji terapeutycznych, konsultacji psychologicznych odbywających się on-line / telefonicznie jest taki sam jak stacjonarnie w Poradni.
  8. W przypadku spóźnienia Pacjenta czas trwania sesji/wizyty nie ulega przedłużeniu, a pełna opłata za wizytę pozostaje należna.

III. PŁATNOŚCI I ODWOŁYWANIE WIZYT

  1. Poradnia świadczy usługi odpłatnie na zasadach komercyjnych.
  2. Aktualny cennik znajduje się na stronie internetowej Poradni pod adresem www.medir.pl oraz w ogólnodostępnym miejscu w Poradni. Wszystkie ceny podane w cenniku są kwotami brutto.
  3. Informację o cenie usług Pacjent uzyskać może również podczas umawiania wizyty w rejestracji.
  4. Pacjent umawiający się na pierwszą wizytę zobowiązany jest do jej wcześniejszego opłacenia (pełna kwota) – najpóźniej do godziny 18:00 dnia poprzedzającego wizytę. Warunkiem gwarancji rezerwacji terminu jest również przesłanie potwierdzenia wpłaty na adres e-mail recepcji: recepcja@medir.pl. W przypadku braku przesłania potwierdzenia przelewu termin wizyty zostaje zwolniony dla innych Pacjentów, o czym Pacjent jest informowany wiadomością SMS.
  5. Dostępne formy płatności za wizyty pierwszorazowe: przelew, karta kredytowa, BLIK, gotówka.
  6. Płatności za kolejne wizyty mogę być dokonywane w Poradni przed wizytą (gotówka, karta, BLIK). W przypadku opłacenia wizyty przelewem należy okazać przed wizytą lub przesłać potwierdzenie przelewu na adres recepcji: recepcja@medir.pl. Pacjent dokonuje przelewu na następujący nr rachunku bankowego: 83 1140 2004 0000 3202 8078 2052.
  7. Te same zasady płatności dotyczą pierwszorazowych i kolejnych wizyt on-line / telefonicznych.
  8. Warunkiem odbycia on-line / telefonicznie pierwszorazowej wizyty / terapii / konsultacji jest również przesłanie przez Pacjenta skanów wypełnionych dokumentów wymaganych do świadczenia usługi przez Poradnię. Dotyczy to dokumentów przesłanych przez rejestrację: dane osobowe, upoważnienie do udostępnienia dokumentacji medycznej, uzyskiwania informacji o stanie zdrowia i udzielonych świadczeniach zdrowotnych przez inne osoby upoważnione przez Pacjenta, upoważnienia do odbioru recept i zaświadczeń, RODO, ewentualnie zasady terapii.
  9. Poradnia nie ponosi odpowiedzialności za dokumenty wymienione w III punkt 8 na inny niż podany na stronie i niniejszym regulaminie adres mailowy Poradni: recepcja@medir.pl
  10. Poradnia wystawia faktury za świadczone usługi na żądanie Pacjenta:
    1. na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej (faktura może być wystawiona do paragonu bez NIP osoby fizycznej w terminie do 3 miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym dokonano zakupu usługi),
    2. na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (faktury z numerem NIP). Poradnia informuje, że nie ma możliwości wystawienia faktury na podmiot prowadzący działalność gospodarczą do paragonu bez nr NIP zatem dokonując płatności Pacjent musi podać w recepcji nr NIP.
  11. W przypadku umówionych testów diagnostycznych badanie może odbyć się na jednym spotkaniu bądź może być rozłożone na 2 lub 3 wizyty. Łączna cena badania jest równo podzielona na liczbę spotkań. Odwołanie jednej z wizyt poniżej 24 godzin skutkuje opłatą w wysokości 50% za daną wizytę. Zatem łączny koszt całego badania wzrasta o 50% ceny jednej wizyty.
  12. Diagnoza psychologiczno – funkcjonalna odbywa się na 3 wizytach, których koszt rozłożony jest odpowiednio: I wizyta 400 zł, II wizyta 300 zł, 3 wizyta 300 zł. Odwołanie jednej z wizyt poniżej 24 godzin skutkuje opłatą w wysokości 50% za daną wizytę. Zatem łączny koszt całego badania wzrasta o 50% ceny danej wizyty.
  13. Jeśli pacjent potwierdzi i opłaci wizytę pierwszorazową i nie zgłosi się, lub odwoła ją poniżej 24 godzin, poradnia potrąca 50% z opłaconej ceny wizyty. Druga połowa zwracana jest przelewem lub w uzgodnieniu z pacjentem może zostać przeniesiona na poczet kolejno umawianej wizyty pierwszorazowej.
  14. Terminy opłat za wystawienie recepty ustalane są indywidualnie z pacjentem, przy czym pracownik rejestracji może prosić o opłacenie recepty przed jej wystawieniem.
  15. W sytuacji, gdy Pacjent potwierdzi kolejną wizytę i nie zgłosi się na nią, warunkiem kontynuowania terapii / wizyt / konsultacji jest uregulowanie opłaty w wysokości 50% ceny wizyty umówionej, a nie odbytej. Wyjątkiem od powyższego zapisu są indywidualne kontrakty zawierane pomiędzy Pacjentem a specjalistą, które mogą zmieniać powyższy zapis. Wniesienie opłaty za kolejną wizytę odwołaną poniżej 24 godzin powinno odbyć się w dniu odwołanej wizyty.
  16. Sytuacje losowe kierownik Poradni rozpatruje indywidualnie.

IV. ZASADY ODWOŁYWANIA WIZYT GDY WIZYTA PRZYPADA W PRACUJACE SOBOTY LUB PO DŁUGIM WEEKENDZIE, ŚWIĘTACH, DNIACH USTAWOWO WOLNYCH OD PRACY

  1. W przypadku wizyt, które odbywają się w Poradni w dwie pracujące soboty miesiąca, Pacjent ostatecznie potwierdza wizytę w poprzedzający ją czwartek do godz. 18:00. W sytuacji odwołania wizyty w czwartek po godz.18:00 Pacjent obciążony zostaje opłatą w wysokości 50% ceny wizyty.
  2. W przypadku dni ustawowo wolnych od pracy, długich weekendów, przypadających świąt, wizytę należy odwołać w ostatnim dniu pracującym Poradni, poprzedzającym długi weekend bądź święto do godziny 15:00. W sytuacji odwołania wizyty w ostatnim dniu pracującym poprzedzającym długi weekend bądź święto po godz. 15:00 Pacjent obciążony zostaje opłatą w wysokości 50% ceny wizyty.

V. ZAMAWIANIE RECEPT

  1. Istnieje możliwość zamówienia e-recepty. Ostateczną decyzję o wystawieniu recepty bez wizyty podejmuje lekarz, który kierując się wskazaniami medycznymi oraz dobrem Pacjenta może odmówić wystawienia e-recepty.
  2. Termin wystawienia recepty zależy od dostępności lekarza. Po wystawieniu recepty Pacjent otrzymuje kod e-recepty przez SMS z rejestracji Poradni oraz na Internetowe Konto Pacjenta (jeśli posiada).

VI. UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ

  1. Dokumentacja medyczna wydawana jest na podstawie czytelnie i zgodnie z formularzem wypełnionego Wniosku o udostępnienie dokumentacji.
  2. Chęć uzyskania dokumentacji medycznej Pacjent może zgłosić telefonicznie, mailowo, osobiście, przy czym nie zwalnia to Pacjenta z wypełnienia wniosku.
  3. Odbiór dokumentacji medycznej może odbyć się w następujący sposób:
    1. osobiście w poradni (Pacjent osobiście lub osoba upoważniona przez Pacjenta);
    2. mailowo, na adres wskazany we wniosku o udostępnienie, przy czym adres mailowy powinien być zgodny z podanym wcześniej w dokumentach rejestracyjnych;
    3. za pośrednictwem jednego z operatorów pocztowych wybranego przez Pacjenta na wskazany przez Pacjenta we wniosku o udostępnienie dokumentacji adres. Pacjent ponosi koszt przesłania dokumentacji zgodnie ze stawkami obowiązującymi u danego operatora.
  4. Dokumentacja medyczna udostępniana jest Pacjentowi bez zbędnej zwłoki. Termin odbioru/przesłania dokumentacji ustala Pacjent z Poradnią indywidualnie.
  5. W celu weryfikacji danych osoby odbierającej osobiście dokumentację medyczną z Poradni niezbędne jest okazanie się dokumentem tożsamości ze zdjęciem pracownikowi wydającemu dokumentację.
  6. Pierwsze wydanie dokumentacji jest bezpłatne. Każde kolejne wiąże się z kosztem 40 gorszy za wydruk jednostronny i 60 groszy za wydruk dwustronny.
  7. Dokumentację medyczną Pacjentów pracownicy rejestracji wysyłają na adresy mailowe wskazane przez Pacjenta w dokumentacji rejestracyjnej po złożeniu wniosku o udostępnienie dokumentacji medycznej. Na przesyłane pliki nałożone jest hasło zgodnie z obowiązującą w Poradni polityką bezpieczeństwa.
  8. Poradnia prowadzi wykaz udostępnionej dokumentacji medycznej Pacjentów.

VII. ZASADY PRZYJMOWANIA PACJENTÓW NIEPEŁNOLETNICH

  1. Pacjent niepełnoletni (osoba do dnia poprzedzającego dzień 18. urodzin) może być przyjęty wyłącznie w obecności rodzica/opiekuna prawnego/opiekuna faktycznego.
  2. Rodzic/opiekun prawny/opiekun faktyczny, w przypadkach przewidzianych prawem, wyraża zgodę na leczenie dziecka do 16. roku życia. Powyżej 16. roku życia zgodę na leczenie musi wyrazić również Pacjent (zgoda równoległa). W przypadku rozbieżności przyjęcie Pacjenta będzie możliwe na podstawie zgody udzielonej przez sąd rodzinny (zgoda zastępcza).

VIII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. W przypadku wystąpienia sytuacji losowych po stronie Poradni/specjalistów umówiona wizyta może zostać odwołana o czym Pacjent będzie niezwłocznie zawiadomiony. Poradnia proponuje Pacjentowi inny dostępny termin.
  2. Poradnia nie ponosi odpowiedzialności za dziecko w czasie oczekiwania w poczekalni przed i po wizycie. Za dziecko podczas pobytu w Poradni odpowiedzialni są rodzice/opiekunowie prawni/opiekunowie faktyczni.

IX. WNIOSKI, UWAGI, REKLAMACJE

  1. Wszelkie reklamacje, uwagi oraz wnioski kierować można do kierownika Poradni na adres e-mail: manager@medir.pl Dla usprawnienia kontaktu Poradnia prosi o podanie w wiadomości danych kontaktowych, w tym numeru telefonu. Każde zgłoszenie jest analizowane z należytą uwagą – odpowiedź udzielana jest po uprzednim zasięgnięciu informacji u lekarza, terapeuty lub psychologa, którego dana sprawa dotyczy.

X. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

  1. Poradnia przetwarza dane osobowe Pacjentów zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, w tym rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  2. W przypadku gdy dane osobowe Pacjenta ulegną zmianie (np. nazwisko, nr telefonu, adres zamieszkania, adres mailowy, oświadczenia woli dotyczące upoważnień, itp.) Pacjent zobowiązany jest poinformować o tym fakcie Poradnię i dokonać aktualizacji swoich danych.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony w przypadku konieczności dostosowania do nowych przepisów prawnych bądź dostosowania do obowiązujących, zmiany metod płatności lub dostawy, wprowadzenia nowych usług, a także zmian organizacyjnych Poradni. Informacja o zmienionym regulaminie podawana jest do wiadomości Pacjentów co najmniej z 30 dni przed terminem wprowadzenia zmian.
  2. W przypadku zmiany cennika, wizyta umówiona przed datą jego obowiązywania realizowana jest według ceny obowiązującej w dniu jej rezerwacji. Zasada ta dotyczy wyłącznie tej konkretnej wizyty. Każda kolejna wizyta, umawiana po wejściu w życie nowego cennika, rozliczana jest według nowo obowiązujących cen. Jednocześnie, w przypadku gdy okres pomiędzy dniem rezerwacji wizyty a dniem jej realizacji przekracza 6 miesięcy, zastosowanie ma cennik obowiązujący w dniu odbycia wizyty.